中國民航網(wǎng) 通訊員吳枚 報道：春節(jié)后，春運進入返程高峰期，春運安全生產(chǎn)、疫情防控工作仍處在多重風(fēng)險因素疊加交織的特殊階段，學(xué)生、務(wù)工人員、國際航班客流疊加，返程高峰密集，春運工作要求更多、責(zé)任更大、任務(wù)更重。甘肅省民航機場集團各單位堅持安全第一，落實安全責(zé)任，做好疫情防控，加強復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全教育培訓(xùn)，強化旅客出行服務(wù)保障，助力旅客返崗返校。

甘肅省民航機場集團助力旅客返崗返校

  據(jù)悉，1月7日至2月8日(春運33天)，集團運輸起降架次總體恢復(fù)至2019年春運同期89%水平，蘭州中川國際機場恢復(fù)至2019年春運同期83%水平，隴南、張掖、嘉峪關(guān)、金昌、慶陽機場超過2019年春運同期水平，隴南、張掖機場增量顯著，超過53%。集團旅客吞吐量總體恢復(fù)至2019年春運同期84%水平，蘭州中川國際機場恢復(fù)至2019年春運同期79%水平，嘉峪關(guān)、張掖、隴南、敦煌機場超過2019年春運同期水平，嘉峪關(guān)、張掖機場增量顯著，分別達到74%、63%。集團貨郵吞吐量總體較2019年春運同期增長44.40%，蘭州中川國際機場較2019年春運同期增長42.37%，運輸生產(chǎn)整體保持良好增長態(tài)勢。

集團運輸起降架次總體恢復(fù)至2019年春運同期89%水平（本文圖片均由郁婕拍攝）

  甘肅省民航機場集團各單位緊盯冬季運行，確保雨雪天氣安全運行萬無一失。2月8日，省內(nèi)蘭州、慶陽、金昌、張掖、隴南等區(qū)域出現(xiàn)雨雪天氣，因天氣原因?qū)е虏徽�常航班達30余班次。集團積極協(xié)調(diào)組織，各單位周密部署，全力保障特殊天氣旅客的安全、順暢出行。為了有效應(yīng)對降雪，各機場第一時間研判天氣狀況，啟動除冰雪預(yù)案，對跑道、滑行道進行不間斷清掃。其中，蘭州機場出動大型除雪車、撒布車、熱吹車、清掃車等特種除雪車輛近20臺，飛機維修公司緊急抽調(diào)備勤人員支援現(xiàn)場，投入70名除防冰人員、10輛除冰車、1輛除冰液加注車進行不間斷作業(yè)保障。各機場部門員工自發(fā)組織，利用航班間隙，對停機坪、候機樓外服務(wù)通道、辦公區(qū)等進行人工除雪，為旅客創(chuàng)造了更加便利的通行條件。物業(yè)公司積極組織人員開展路面掃雪、各區(qū)域積雪清掃、雪后路面清理等工作，防止路面積冰導(dǎo)致行人摔倒。
  甘肅省民航機場集團各機場還努力提升服務(wù)品質(zhì)，蘭州機場商貿(mào)管理部在星巴克、滬上阿姨兩間店鋪推出出港旅客線上遠程點單服務(wù)業(yè)務(wù)，旅客可到店直接取餐，方便快捷，避免長時間等待，將智慧化服務(wù)融入了餐飲服務(wù)，提升旅客候機體驗。敦煌機場針對返校學(xué)生不熟悉辦理流程、首次乘機等特點，在候機大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)流動崗，積極主動為返校學(xué)子提供疑難咨詢、登機引導(dǎo)等全流程幫扶指導(dǎo)。嘉峪關(guān)機場下發(fā)《關(guān)于規(guī)范機場工作人員服務(wù)用語的通知》，讓春運真情服務(wù)從稱呼開始，明確對旅客實行親情化稱謂，轉(zhuǎn)換語氣語調(diào)，細化崗位服務(wù)用語，提升服務(wù)人員親和力。慶陽機場開展“暖心巡視”，加強值機區(qū)域巡視，及時增開柜臺，引導(dǎo)和協(xié)助無托運行李旅客使用自助值機設(shè)備，減少排隊等候時間，提升旅客乘機的服務(wù)效率和服務(wù)體驗。張掖機場保障藍天救援隊赴土耳其參加救援人員一名，公司為救援人員安排專人進行引導(dǎo)、協(xié)助辦理乘機手續(xù)、陪同通過安全檢查、配合協(xié)調(diào)后段航班，得到旅客的高度好評。隴南機場在春運期間推出“隨到隨辦”特色服務(wù)，旅客到達機場可隨時辦理值機手續(xù)。元宵佳節(jié)，各機場在航站樓內(nèi)開展了“喜鬧元宵”活動，為旅客送上甜甜的湯圓、猜燈謎領(lǐng)取精美小禮品，弘揚了中國傳統(tǒng)文化，營造了歡樂喜慶的氛圍。
  1月28日-2月2日，蘭州中川國際機場接到包機蘭州—廈門復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機保障任務(wù)。蘭州中川國際機場各部門協(xié)同配合，安排專人引導(dǎo)，開設(shè)值機專區(qū)、專用安檢通道、隔離廳專用休息區(qū)，為旅客提供了快捷、便利、貼心的“全流程”保障乘機服務(wù)，共保障出港旅客819人，行李484件，順利完成蘭州—廈門復(fù)工復(fù)產(chǎn)航班保障任務(wù)。航發(fā)公司國際旅行社積極把握市場發(fā)展態(tài)勢，通過集團E網(wǎng)及朋友圈發(fā)布國內(nèi)外旅游產(chǎn)品，開展旅游業(yè)務(wù)，直播夏河拉卜楞寺曬大佛盛況，及時協(xié)調(diào)溝通航司，恢復(fù)包機等航線航班執(zhí)行，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
  春運期間，甘肅省民航機場集團各機場共保障航班5412班次，不正常航班120班次，航班放行正常率97.76% ，達春運同期歷史新高。其中，張掖機場航班正常率100%，蘭州機場航班正常率97.70%。春運期間，蘭州機場協(xié)調(diào)航司將T2早始發(fā)航班停放至T1廊橋保障，切實提高早始發(fā)航班靠橋率和旅客服務(wù)滿意度，靠橋率達到70.67%；針對臨界航班啟動快速過站保障17班，有效提升始發(fā)航班放行正常率0.39%。