《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王紅英 報(bào)道：1月10日下午，東航“首乘旅客”趙女士在青島市無障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)工作人員的愛心護(hù)送下，來到青島膠東機(jī)場(chǎng)東航值機(jī)愛心服務(wù)柜臺(tái)，東航山東接過愛心服務(wù)接力棒，以便捷暖心服務(wù)為障礙人士趙女士鋪設(shè)了無障礙的春運(yùn)回家路。

  東航地面人員為趙女士提供了“機(jī)門口提取輪椅”服務(wù)，專人引導(dǎo)從愛心通道進(jìn)行安檢，邀請(qǐng)其體驗(yàn)貴賓室服務(wù)并為東航特殊旅客服務(wù)提出專業(yè)建議，協(xié)助趙女士優(yōu)先登機(jī)等。

  登機(jī)時(shí)，客艙乘務(wù)組已準(zhǔn)備好機(jī)載輪椅在艙門口等候趙女士，熱情地協(xié)助她入座、細(xì)心地為她安置行李。由于客艙內(nèi)外溫差較大，乘務(wù)長為趙女士送上了一杯東航冬季暖心茶飲——“東航那杯茶”玫瑰紅茶，在寒冷的冬季為趙女士的旅途增添一份溫暖。當(dāng)細(xì)心的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)趙女士對(duì)在飛機(jī)上使用洗手間不便而心存顧慮不敢多喝水時(shí)，貼心地推出機(jī)上專用的機(jī)載輪椅，協(xié)助其便捷使用洗手間，為趙女士的空中之旅增添了一份舒適。旅途中趙女士對(duì)東航的保障服務(wù)贊不絕口，暖心的客艙服務(wù)讓她備受感動(dòng)。

  據(jù)了解，東航山東分公司在得知趙女士的出行計(jì)劃后，提前做好飛機(jī)�？坷葮�、地面首乘服務(wù)、客艙細(xì)節(jié)服務(wù)等聯(lián)動(dòng)保障方案安排。當(dāng)晚21時(shí)20分，趙女士乘坐的MU5253青島至重慶航班平穩(wěn)降落，大家無縫銜接護(hù)送趙女士順利出行。

  據(jù)悉，1月9日下午，由青島市無障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)主辦的第二屆“障礙人士春運(yùn)幫幫忙”公益項(xiàng)目啟動(dòng)儀式暨青島市無障礙出行志愿服務(wù)聯(lián)盟成立大會(huì)舉行，東航山東分公司積極對(duì)接項(xiàng)目，助力島城障礙人士美好出行。

  長期以來，東航始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終關(guān)愛每一位旅客，重視每一次出行，不斷推出豐富多樣的公共服務(wù)產(chǎn)品，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活貢獻(xiàn)東航力量。2022年，東航在青島膠東機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域設(shè)立了“愛心服務(wù)專區(qū)”，同時(shí)從地面到空中，完善各項(xiàng)服務(wù)保障，為有需要的旅客提供更加溫馨、便捷的真情服務(wù)。