2020年春運從1月10日開始到2月18日結(jié)束，共40天。這是北京大興國際機場投入運行后迎來的首次春運。東航及旗下中聯(lián)航作為大興機場主基地航空公司和首家整建制搬遷進駐大興機場并運行的航空公司，也正式開啟了北京雙樞紐運行后的首次春運保障工作。東航及中聯(lián)航將通過92條航線將大興機場與多個國內(nèi)外熱點城市相連接，計劃執(zhí)行航班6600余班次，并通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流趨勢，優(yōu)化航班計劃，精準(zhǔn)投放運力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，全力做好春運保障工作。

    截至目前，東航已在北京大興機場開通了至臨沂、浦東、東營、峴港、淮安、西寧、杭州、哈爾濱、福岡、瀘州、虹橋11條航線，保障了100多萬名旅客出行。根據(jù)計劃，今年春運期間，東航將新增大興機場至成都、溫州、廣州、西安、重慶、寧波的航班共364班，并根據(jù)春運市場情況，在春節(jié)假期前后大興機場客流高峰期重點增加相關(guān)航線航班，確保廣大旅客便捷出行。同時，東航在首都機場新增了至曼谷、甲米的國際航班共74班，以及至哈爾濱、武漢、西雙版納、溫州、南昌的國內(nèi)航班共98班。

    為應(yīng)對春運期間旅客出行高峰，東航在大興機場和首都機場新設(shè)柜臺，為旅客出行提供咨詢、服務(wù)、引導(dǎo)等全方位服務(wù)。地面服務(wù)部門進一步加強了對值機區(qū)旅客的引導(dǎo)服務(wù)，對于殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客，提前做好預(yù)案并增加相關(guān)崗位員工配置。針對可能出現(xiàn)的冰雪天氣，東航進一步完善應(yīng)急機制、做好人員儲備，確保能第一時間開展除冰、保暖、延誤保障等工作，為廣大旅客的安全出行保駕護航。作為全球首家在航空領(lǐng)域運用5G技術(shù)的航企，春運期間，東航旅客將能夠在大興機場全程體驗刷臉值機登機、自助行李托運、智能AR識別、全流程信息傳遞等智慧出行服務(wù)。

    目前，中聯(lián)航轉(zhuǎn)場大興機場運營后已開通了至廣州、深圳、虹橋、浦東、成都、福州等69條航線，共保障航班12751班，運行正常率達94.32%。春運期間，中聯(lián)航將啟用新引入的4架飛機，使機隊規(guī)模達到53架。針對春運的特點，中聯(lián)航計劃增加航班590班，全面覆蓋熱門的返鄉(xiāng)、旅游航線，包括北京大興往返鄂爾多斯、牡丹江、珠海、隴南、岳陽等。同時針對訂座率相對較高的航班，加強對機型的優(yōu)化。今年春運，中聯(lián)航在大興機場執(zhí)行航班5417班，承運旅客超過83萬人次。

    大興機場在智能化方面處于世界前列，中聯(lián)航將借助這一優(yōu)勢推進自助化智能服務(wù)項目，大力推廣刷臉值機、自助行李托運以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的應(yīng)用等智能服務(wù)，提升旅客智能出行體驗。在硬件設(shè)施升級的同時，轉(zhuǎn)場大興機場后，中聯(lián)航在人文關(guān)懷、旅客服務(wù)上也實現(xiàn)了全面升級，特別設(shè)立了愛心柜臺，為無陪兒童、孕婦、申請輪椅服務(wù)的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客提供服務(wù)。針對急事旅客，中聯(lián)航進一步完善急客、晚到旅客、“零分”行李操作程序，提升全員靈活處置，快速響應(yīng)的個人能力，在有效時間內(nèi)力保旅客順利成行。