時間：2016-04-21 08:37來源：中國航空網(wǎng) 作者：航空網(wǎng)
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2016年4月19日，國際機場協(xié)會（ACI）在澳大利亞黃金海岸舉辦第十一屆亞太區(qū)年會及2015年度服務質(zhì)量（ASQ）頒獎儀式，來自全球的獲獎機場和行業(yè)代表出席此次盛會，首都機場股份公司代表出席了此次活動。 在機場服務質(zhì)量（ASQ）的頒獎儀式上，首都機場因其卓越的服務品質(zhì)，緊隨并列第一的韓國仁川機場、新加坡樟宜機場，榮獲2015年度“亞太區(qū)最佳機場第二名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第二名”兩個獎項。至此，首都機場已經(jīng)連續(xù)五年榮獲“亞太區(qū)最佳機場”獎項，連續(xù)八年榮獲“年旅客吞吐量4000萬人次以上規(guī)模最佳機場”獎項。
2015年，首都機場股份公司在服務資源進一步飽和的情況下不斷致力于服務管理能力的提升。一是借鑒國際機場協(xié)會服務質(zhì)量認證及安全審計的方法，從人員培訓、機制建立、管理閉環(huán)等方面全面評估服務管理體系落實情況。二是通過優(yōu)化和固化服務問題分層、分級、分類管理辦法，并升級旅客服務管理系統(tǒng)，推動服務問題解決、服務流程及服務標準完善。三是建立一線服務人員英語移動學習平臺，通過開發(fā)和廣泛傳播服務技能等微課程，著力打造服務精品課程，促進員工服務意識和服務技能雙提升。四是跨組織合作開發(fā)服務產(chǎn)品，與國航、海航合作推出常旅客積分兌換停車券服務產(chǎn)品，與國航成立服務產(chǎn)品專項小組，推動自助行李托運、自助登機等項目實現(xiàn)年度計劃。五是基于前瞻性、專業(yè)性的原則，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”全新模式及服務產(chǎn)品化的發(fā)展方向，形成公司“十三五”服務發(fā)展專項規(guī)劃，指導未來的服務發(fā)展方向。
2016年，首都機場將聚焦產(chǎn)品推進系統(tǒng)化、短板提升創(chuàng)新化、優(yōu)勢項目精益化、科技項目感知化等方面，打造真情服務。
據(jù)悉，ACI是當前國際最具影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務品質(zhì)與運營管理能力，是全球機場行業(yè)規(guī)則、制度和標準的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。每年，ACI會對在ASQ調(diào)查項目中表現(xiàn)突出的成員機場頒發(fā)獎項。2015年，共有超過80個國家的300多家機場超過55萬名旅客參與了該調(diào)查項目。 |
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