本網訊（重慶機場集團：鄧箭報道）  真情服務，既是做好換乘中心各項服務工作的行動指南，也是檢驗服務工作成效的重要標準。在踐行真情服務過程中，換乘中心始終堅持愛心、用心和熱心的“三心”服務，用“心”服務客戶和旅客，不斷改善服務質量，持續(xù)提升旅客服務體驗。

愛心服務，把旅客當親人

堅持愛心服務，像親人一樣關懷旅客、愛護旅客。始終把旅客當成  “親人”，想“親人”所想，急“親人”所急。3月的一個早晨，換乘中心售票大廳來了一位老人。老人頭發(fā)花白、滿臉焦急。從老人著急到幾乎語無倫次的訴說中，我們的工作人員聽出了大概。原來老人是從上海回來，想要回自貢的老家。因為出發(fā)得早加之走得匆忙，下了飛機，才想起行李、錢夾等物品，都遺忘在上海的酒店里。聯系酒店方面，告之行李物品將以郵寄的方式寄回。而當務之急需要解決的問題是，老人現在身無分文，在重慶又舉目無親，著急回家的他，怎樣才能回到自貢呢？工作人員立即向客服主管肖云芳匯報了這一情況。

了解到老人的具體困難后，肖云芳立刻聯系換乘中心的自貢車方。因擔心車方對免費搭乘老人有意見，肖云芳又自己花了106元錢，為老人購買了車票，安排老人回家。臨上車之時，面對這位素不相識卻對自己施以援手和無私關愛的好心人，老人顯得十分激動。他緊握著肖云芳的手，眼含熱淚不住地感慨：“重慶機場的服務太好了，下次，我還要來這里坐飛機。”

用心服務，精準滿足旅客需求

堅持用心服務，就是在日常服務保障過程中，用心觀察服務的每個細節(jié)，準確了解并滿足旅客的需求。近日，換乘中心的值班經理李活躍、周娟在例行的巡查中，候車室里一位40歲左右的旅客引起了他們的注意。只見該旅客衣著簡樸，渾身沾滿粉塵。旁邊的塑料桶里，裝滿了室內裝修用的工具。他臉色不太好，環(huán)抱著雙臂、微閉雙眼，蜷著身子斜靠在椅背上。“走，過去問問情況。”李活躍和周娟走上前，彎下腰，輕聲詢問他是不是哪里不舒服？需不需要幫助？一開始該旅客還挺猶豫，后來在他倆的再三詢問下，才不好意思說出了實情。

原來這位旅客是一名裝修工人，已經幾個月沒有拿到工資。身上僅剩的一點錢，都掏出來買了回家的長途車票，如今肚子早已餓得咕咕叫，卻連吃飯的錢都沒有了，但是他不想麻煩別人，所以一直這樣堅持著。聽完旅客的訴說，兩個年輕人略一商量，立刻給他買來了新鮮的面包和牛奶。天冷，擔心旅客喝冰冷的牛奶會造成腸胃不適，細心的周娟還用熱水把牛奶溫熱。旅客拿到面包和牛奶，吃得很香，不住地表示感謝。李活躍和周娟通過自己細致入微的觀察、主動了解旅客需求、用心為旅客服務，把無微不至的關愛傳遞到旅客心中，也為真情服務樹立了榜樣。

熱心服務，用行動傳遞真情

堅持熱心服務，在工作中關注細節(jié)，及時為旅客解決問題，讓旅客感受溫暖，給旅客帶來感動。如今的換乘人，時刻把熱心服務運用到日常工作的方方面面。在換乘中心的每個角落，你都能看見他們的身影。行動不便的老人前來，他們會上前攙扶；身懷六甲的孕婦前來，他們會主動幫忙跑二樓售票處代為購票；小朋友好奇地東走西看，一不小心跑遠了，他們會耐心地招呼，把小家伙們送回父母身邊；遇到需要服藥的病人，他們會主動接來熱水；看到旅客拖著大件行李，他們會幫忙把行李搬到長途車上……他們懷揣一顆熱心，為旅客做著一件件微不足道的小事，用實際行動讓旅客感受到換乘中心的熱情服務，贏得廣大旅客的一致贊譽。

真情服務，根本在于愛心，提升在于用心，關鍵在于熱心。換乘中心將堅持從“心”出發(fā)，積極創(chuàng)新服務方式，努力改進服務方法，讓真情服務永遠走在路上。