針對(duì)一名中國(guó)女乘客投訴在維珍航班上遭遇種族歧視和不公待遇一事，維珍航空公司總裁理查德·布蘭森從18日起連續(xù)在社交媒體上作出回應(yīng)。回應(yīng)中沒(méi)有提及“道歉”，只是表示，機(jī)組人員履行了自己的職責(zé)，在徹查之前不能做出判定，維珍航空對(duì)任何形式的歧視零容忍。

查德·布蘭森推特截圖

觀(guān)察者網(wǎng)注意到，今天凌晨(19日)，布蘭森用中英文接連發(fā)布了四條“推特”消息，并附上了一篇雙語(yǔ)長(zhǎng)文：

“重申維珍公司對(duì)種族歧視零容忍，對(duì)殘疾歧視亦零容忍。”(中英文各一條)

“關(guān)于社交媒體以及了解故事全貌的一些看法。”(中文)

“作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要傾聽(tīng)故事的方方面面才能得出結(jié)論，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”(中文)

而回應(yīng)的長(zhǎng)文則提到，“飛機(jī)上的一位女性乘客與一位患有帕金森癥的男性乘客曾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方最后均一度情緒失控�？吹竭@種情況后，我們的機(jī)組人員盡全力控制了局面，以避免影響其他乘客。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩位乘客被請(qǐng)到分開(kāi)的座位，從而制止了事件的進(jìn)一步惡化。”

“如果我們草率地下結(jié)論，有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，比如此次事件里的幾位機(jī)組人員，本來(lái)履行了自己的職責(zé)，在網(wǎng)上卻被廣為詬病。”

“在沒(méi)有進(jìn)行充分的調(diào)查之前，我們尤其不能輕率地下結(jié)論或是做任何判定。當(dāng)我們了解了故事的全貌之后，才能給出合理的結(jié)論。”

布蘭森與空乘

昨晚(18日)，布蘭森還曾用雙語(yǔ)發(fā)布聲明：“非常遺憾最近在VS250航班上發(fā)生的意外事件。我們絕不容忍惡意侮辱行為。此次事件正在調(diào)查中。”

據(jù)觀(guān)察者網(wǎng)此前報(bào)道，3月3日，一位中國(guó)女孩在社交媒體發(fā)文章稱(chēng)，1日她乘坐英國(guó)維珍航空(Virgin Atlantic)的VS205航班從倫敦飛往上海，在英國(guó)等候起飛時(shí)，機(jī)艙內(nèi)忽然有一名白人男子走向她，指著她的鼻子謾罵，其中多次出現(xiàn)歧視性語(yǔ)言。女孩向空乘求助后，反遭“趕下飛機(jī)”的威脅。

此事引起多家媒體和網(wǎng)友的關(guān)注后，維珍航空18日在官方微博上表示已經(jīng)展開(kāi)調(diào)查。評(píng)論區(qū)內(nèi)，幾千名中國(guó)網(wǎng)友憤怒要求維珍航空道歉。

在理查德的“推特”上，數(shù)百名網(wǎng)友表達(dá)了同樣的憤怒和失望。

維珍航空官方微博評(píng)論區(qū)截圖

查德·布蘭森“推特”評(píng)論

查德·布蘭森的回應(yīng)全文

社交媒體的快速興起及其超級(jí)連通性給人們的生活帶來(lái)諸多益處。這一創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了全世界范圍內(nèi)人與人之間的即時(shí)互動(dòng)，讓整個(gè)人類(lèi)世界都變得更加美好。然而，隨著社交媒體的發(fā)展和擴(kuò)大，我們也應(yīng)該對(duì)如何運(yùn)用這一創(chuàng)新持謹(jǐn)慎態(tài)度。

讓我感到遺憾的是，在最近一班從倫敦飛往上海的維珍航空的航班上，一些乘客和機(jī)組人員的經(jīng)歷并不愉快。我們已就該事件進(jìn)行了全面調(diào)查并與所有相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，其中包括同一航班的乘客和在場(chǎng)機(jī)組人員。飛機(jī)上的一位女性乘客與一位患有帕金森癥的男性乘客曾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方最后均一度情緒失控�？吹竭@種情況后，我們的機(jī)組人員盡全力控制了局面，以避免影響其他乘客。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩位乘客被請(qǐng)到分開(kāi)的座位，從而制止了事件的進(jìn)一步惡化。

在公司團(tuán)隊(duì)對(duì)此次事件進(jìn)行充分調(diào)查之前，故事的片段已經(jīng)在網(wǎng)上廣泛地傳播開(kāi)來(lái)，而且在各種新聞出版物和社交媒體上都占據(jù)了頭條。所有這些似乎都在指控公司種族歧視——但我想重申的是，維珍航空、所有維珍子公司和員工，都對(duì)種族歧視零容忍。同樣，我們對(duì)殘疾歧視零容忍，對(duì)任何形式的歧視都零容忍。

如果我們草率地下結(jié)論，有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，比如此次事件里的幾位機(jī)組人員，本來(lái)履行了自己的職責(zé)，在網(wǎng)上卻被廣為詬病。